Обмін, повернення товару та відшкодування коштів

Політика обміну та повернення товару

Інтернет-магазин Fossi-bot приймає повернення та здійснює обмін товарів належної якості, а також товарів із дефектами, пошкодженнями або невідповідністю замовленню відповідно до умов, зазначених нижче, та чинного законодавства України.

Повернення товару належної якості

Покупець може повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів із дня його отримання.

Повернення товару належної якості можливе, якщо:

• товар не використовувався;
• відсутні подряпини, забруднення та інші сліди експлуатації;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено повну комплектацію, пломби, ярлики та маркування;
• збережено оригінальну упаковку, якщо вона є частиною комплектації та товарного вигляду;
• покупець може надати номер замовлення, чек, квитанцію або інший документ, що підтверджує придбання товару.

Покупець самостійно організовує та оплачує поштове відправлення товару належної якості до магазину. Fossi-bot не стягує додаткової комісії за приймання, перевірку або обробку повернення.

Повернення дефектного, пошкодженого або неправильного товару

Ми приймаємо повернення товарів із виробничими дефектами, пошкодженнями, неповною комплектацією, а також товарів, які не відповідають оформленому замовленню.

У такому випадку покупцю необхідно звернутися до служби підтримки та надати:

• номер замовлення;
• прізвище та ім’я покупця;
• опис виявленої проблеми;
• фотографії або відео дефекту чи пошкодження;
• фотографії упаковки та комплектації товару.

Після підтвердження дефекту, пошкодження або помилки магазину покупцю буде запропоновано обмін товару, гарантійне обслуговування або повернення коштів.

Покупець оформлює поштове відправлення відповідно до наданих інструкцій. Погоджені витрати на повернення дефектного, пошкодженого або помилково відправленого товару компенсує Fossi-bot після підтвердження відповідної причини повернення.

Випадки, коли повернення не приймається

Повернення товару належної якості може бути відхилено, якщо:

• товар має сліди використання або механічні пошкодження;
• пошкодження виникло через неправильну експлуатацію;
• порушено цілісність товару, пломб або серійного маркування;
• товар ремонтувався або модифікувався сторонніми особами;
• відсутня важлива частина комплектації;
• звернення щодо повернення товару належної якості надійшло після закінчення 14 календарних днів із дня отримання товару.

Звернення щодо виробничого дефекту після завершення 14-денного строку розглядаються відповідно до умов гарантійного обслуговування товару.

Як оформити повернення

1. Зв’яжіться зі службою підтримки Fossi-bot до відправлення товару.
2. Повідомте номер замовлення, контактні дані та причину повернення.
3. У разі дефекту або пошкодження додайте фотографії чи відео.
4. Дочекайтеся підтвердження заявки та отримайте адресу і реквізити для поштового відправлення.
5. Надійно запакуйте товар із повною комплектацією та документами.
6. Відправте товар погодженою службою доставки.
7. Повідомте менеджеру номер товарно-транспортної накладної.

Не надсилайте товар без попереднього погодження або післяплатою. Адреса для поштового повернення надається менеджером після підтвердження заявки.

Обмін товару

Fossi-bot здійснює обмін товарів належної якості та товарів із підтвердженими дефектами.

Обмін розпочинається після отримання та перевірки поверненого товару. Обмін здійснюється за наявності потрібного товару на складі.

Якщо потрібного товару немає в наявності, покупець може:

• дочекатися надходження товару;
• обрати інший товар із перерахунком вартості;
• отримати повернення коштів.

Відшкодування коштів

Після отримання поверненого товару Fossi-bot перевіряє його комплектацію, стан і відповідність зазначеній причині повернення.

Після підтвердження повернення кошти буде відшкодовано протягом 14 календарних днів із дня отримання та перевірки поверненого товару.

Відшкодування здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, або на банківські реквізити покупця за погодженням сторін.

Додаткова комісія за повернення або відшкодування коштів магазином не стягується.

Вартість доставки

• У разі повернення товару належної якості вартість зворотної доставки оплачує покупець.
• У разі підтвердженого виробничого дефекту, пошкодження під час доставки або помилки магазину погоджені витрати на зворотну доставку компенсує Fossi-bot.
• Комісія за приймання або повторне розміщення товару на складі не стягується.

Контактна інформація

Для оформлення повернення, обміну або відшкодування зв’яжіться з нами до відправлення товару:

• Телефон: 093 060 70 05
• Сторінка контактів: fossi-bot.com/info/contacts.php
• Адреса для листування: Україна, м. Чернівці, вул. Головна, 200.

Точна адреса або номер відділення для поштового повернення повідомляється менеджером після перевірки та підтвердження заявки.